Suporte Técnico, Help Desk e Field Service: qual a diferença?
A área de TI é muito abrangente, com diversos serviços específicos para atender todas as demandas tecnológicas de
TI proativa e de alta disponibilidade: atendendo ao Provimento 74
A essa altura você já sabe que o Provimento 74/2018 do Conselho Nacional de Justiça impõe diversos requisitos técnicos para os cartórios operaram, de maneira a permitir um funcionamento seguro desse serviço essencial. No nosso artigo Provimento 74/2018: segurança de dados para serviços notariais e de registro, explicamos em detalhes como essa norma afeta os…
Padronização de processos: uma responsabilidade do Suporte Técnico e da Gestão Empresarial
A padronização de processos envolve algumas regras e métodos para tornar os processos mais formais, transparentes e seguros. Atualmente é por meio de estratégias tecnológicas que diversas empresas crescem e permanecem firmes e competitivas no mercado. Sabendo disso, a regra é ter uma infraestrutura de TI que dê suporte à todas as áreas de seu…
Entenda a relação entre Continuidade de Negócio e Suporte Técnico de TI
A Continuidade de Negócio e Suporte Técnico de TI são capazes de manter a sobrevivência de sua companhia, mas como eles trabalham de mãos dadas? O suporte técnico de TI faz toda análise de seu cenário tecnológico. Ele verifica todos os softwares de aparelhos eletrônicos, identifica melhorias e estabelece projetos para beneficiar e melhorar a…
Tudo que você precisa saber sobre suporte de TI sob demanda
De benefícios, serviços pontuais e até contratos, separamos tudo que você precisa saber sobre esse método que cuida de seus hardwares, softwares e serviços. A TI sob demanda é um modelo de negócio que permite que uma equipe de especialistas em tecnologia elabore projetos e estratégias que caminhem de mãos dadas com as necessidades de…
5 pontos positivos sobre o Outsourcing do Suporte de TI
O serviço Outsourcing de TI permite a contratação uma empresa para cuidar do seu setor de tecnologia enquanto você foca na atividade principal de seu negócio. A contratação de uma empresa de TI para gerenciar hardwares e softwares de uma companhia é denominado de Outsourcing de TI. Em bom português, o Outsourcing se equivale a…
![[Infográfico] O que é Service Desk? - Softwall](https://www.softwall.com.br/wp-content/uploads/destaque-blog-service-desk.jpg)
[Infográfico] O que é Service Desk?
Simplifique e consolide o gerenciamento de serviços com um único ponto de contato para os principais processos de TI, incluindo gerenciamento de incidentes, problemas, alterações, solicitações e conhecimento. Melhore o suporte aos serviços de TI e os processos de entrega em todo o ciclo de vida utilizando as melhores práticas do setor de ITIL®. …